Joom: полный обзор интернет-магазина

Joom — это новый и весьма успешный интернет-магазин. О его амбициозности можно судить по лозунгу «Лучшее из Китая». Компания зарегистрирована в Латвии, один из офисов расположен в Москве. Её главная миссия — создать универсальный рынок, посредством которого любой человек может приобрести любой товар из любой точки мира.

Обзор интернет-магазина Joom

Как и Aliexpress, это не обычный интернет-магазин, в котором есть один продавец или специфическая тематика. Joom — это место встречи продавцов из Китая и покупателей со всего мира.

Ассортимент представлен в нескольких категориях товаров:

• товары для дома;
• женская/мужская одежда и аксессуары;
• красота и здоровье;
• электроника;
• хобби, спорт, путешествия;
• детские товары;
• промышленность и др.

На площадке представлен широкий ассортимент товаров

Цены на этой торговой платформе такие же низкие, как и на Aliexpress. Площадка стала популярной во многом благодаря своему мобильному приложению.

Основные конкурентные преимущества Joom:

• бесплатная доставка, никаких «сюрпризов» при добавлении товаров в корзину;
• огромный выбор товаров;
• круглосуточная поддержка пользователей;
• регулярные скидки и акции;
• гарантии возврата средств — заказчику вернут деньги, если товар не будет доставлен в течение 75 дней.

Недостатки:

• долгая доставка;
• отсутствие гарантий качества товаров.

Если не присматриваться к мелочам, может показаться, что Joom и всем известный Aliexpress совершенно одинаковы. Стоит признать, что у них есть много общего, сайты, мобильные приложения и принципы регистрации и оформления заказов практически идентичны, но различия всё же есть.

Регистрация

Авторизация позволяет получать доступ к заказам на сайте, в том числе с любых устройств, на которых установлен Joom. Завести аккаунт очень просто. Не понадобится даже вводить адрес электронной почты и пароль.

Необходимо лишь открыть сайт, нажать на иконку с изображение человека в правом верхнем углу. На экране появится логотипы социальных сетей, аккаунты которых можно использовать для входа в личный кабинет Joom. Способ авторизации аналогичен и в мобильном приложении интернет-магазина.

Авторизоваться на сайте интернет-магазина можно через профиль одной из соцсетей

Жители Крыма могут столкнуться с некоторыми трудностями при заказе товаров из Joom. Одна из них — установка приложения на мобильное устройство.

Чтобы скачать и установить его, нужно выполнить следующее:

• на Android — установить Super VPN или Turbo VPN. Эти приложения позволят изменить местоположение в телефоне на другой регион;
• на iOS — достаточно в настройках системы изменить регион на Россию.

Поиск товаров и оформление заказа на сайте

Для просмотра товаров выберите один из разделов. На странице будет представлена рубрикация, а также фильтр, благодаря которому вы сможете отобрать позиции, задав конкретные условия.

Чтобы быстро найти нужный товар, воспользуйтесь поиском по интернет-магазину. Как только вы начнёте вводить наименование, вам будут предложены возможные варианты.

Воспользуйтесь поиском на сайте, чтобы быстро найти нужный товар

В карточке товара представлено его описание с характеристиками: цвет, материалы. Здесь же можно посмотреть и отзывы покупателей.

В карточке товара можно посмотреть его характеристики и фотографии

Понравившиеся товары можно добавить в корзину и продолжить просмотр разделов сайта.

Чтобы оформить заказ, нужно перейти в корзину, нажав на небольшую иконку в правом верхнем углу. Товаров может быть сколько угодно, но это не значит, что вы должны их купить все сразу.

Каждая позиция отмечена галочкой, если вы не хотите добавлять определённый товар в заказ, галочку нужно снять.

За один раз можно заказать неограниченное число товаров у одного или нескольких продавцов. Убедитесь, что «галочки» стоят только у тех товаров, которые вы собираетесь приобрести в данный момент.

Если в корзине у вас некоторые позиции находятся не один день, а их стоимость меняется, система уведомит об этом.

Если вы добавили товар, которого нет в наличии, вам придёт оповещение, как только он появится.

Заказ товаров без регистрации возможен только в мобильном приложении.

Оплата и доставка товара

Итак, товары просмотрены и добавлены в корзину. Теперь нужно до конца оформить заказ и оплатить покупку.

Товары отправляются в Россию государственными почтовыми службами, поэтому доставка может затянуться, но не более чем на 75 дней. Если посылка за это время не будет доставлена заказчику, деньги будут полностью возвращены.

Посылки доставляются в почтовое отделение, которое вы указываете при оформлении заказа. Иногда, если они имеют малый размер, их приносят домой вместе с прочей корреспонденцией и оставляют в почтовом ящике. В редких случаях они доставляются курьером на дом.

При единовременной покупке нескольких товаров у одного и того же продавца товары придут вместе. Иногда их упаковывают и отправляют отдельно, так что и доставляются они в разное время, но это скорее исключение, чем правило.

Для оплаты на сайте и в мобильном приложении принимаются банковские физические или виртуальные карты, например, Qiwi. С недавних пор для оплаты заказов на Joom можно использовать PayPal или Яндекс.Деньги.

Чтобы перечислить деньги за товар, нажмите кнопку «Оплатить».

Чтобы перейти к оплате, нажмите соответствующую кнопку в корзине с товаром

Появится окно, где нужно заполнить адрес доставки и контактные данные. Будьте внимательны, не допускайте ошибок, иначе вы рискуете не получить свой заказ. После внесения информации нажмите «Сохранить адрес».

Заполните и внимательно проверьте все данные

Затем выберите один из доступных способов оплаты. Вам потребуется ввести номер, срок действия, имя владельца и код с обратной стороны карты. Компания гарантирует конфиденциальность, вы не потеряете средства со своей карты по вине магазина.

Жители Крыма не смогут оплатить заказ банковской картой, система не пропустит этот платёж, поэтому придётся выбирать между Киви и Яндекс Деньги. С ними трудностей не возникнет.

Как отследить заказ и что делать, если посылка не отслеживается

Для просмотра своих заказов вам нужно быть авторизованными в интернет-магазине.

В мобильном приложении Joom перейдите в свой профиль и откройте раздел «Мои Заказы».

Информация о заказах доступна в профиле

Отследить доставку на сайте так же просто, как и в мобильном приложении. Для этого нажмите на иконку профиля и выберите пункт «Мои Заказы».

Посмотреть свои заказы на сайте так же просто, как и в мобильном приложении Joom

В списке заказов выберите тот, который вам необходимо отследить. Откройте его и прокрутите страницу вниз до информации о доставке.

Откройте заказ и прокрутите скролл вниз

Местонахождение заказа можно определить и по специальному номеру. Это код, который присваивается всем почтовым отправлениям. Если ввести его в специализированном разделе на сайте Почты России, вы также увидите, где именно находится ваша посылка.

Введите код в специальное поле и нажмите кнопку «Найти»

Продавцы не доставляют заказы самостоятельно. Они передают эту функцию китайским транспортным компаниям, среди которых:

• почтовая служба;
• Yanwen Express;
• Yun Express;
• SF экспресс.

Не все посылки отслеживаются. Если в приложении совсем отсутствует информация о том или ином заказе, то скорее всего продавец отправил заказ самым дешёвым способом. В этом случае придётся лишь ждать извещения с почты.

Отмена заказа

Отменить покупку можно в течение 8 часов после оплаты. Суть в том, что за это время деньги не успевают поступить на счёт продавца, и он не может подтвердить факт оплаты.

После подтверждения отмена заказа станет невозможной.

Если 8 часов ещё не прошли, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел «Мои Заказы», как в пункте выше.
2. Выберите заказ, от которого нужно отказаться.
3. На странице с заказом нажмите на кнопку «Отменить заказ». Деньги вернутся на счёт в течение 7–14 дней.

Для отмены заказа нажмите на кнопку с крестиком

Как вернуть деньги

Если покупатель не удовлетворён качеством товара и считает, что он не соответствует описанию, то он может обратиться в службу поддержки. В 90% случаев вопросы решаются в пользу клиента.

Средства в полной мере возвращаются на счёт заказчика, если:

1. С момента покупки прошло более 75 дней, и товар ещё не был доставлен.
2. Качество товара значительно хуже, чем заявлено в описании, и использовать его нельзя.
3. Заказчик изменил своё мнение о заказе в течение 14 дней с момента доставки. В этом случае можно вернуть товар продавцу. Не забудьте обратиться в службу технической поддержки, чтобы запросить обратный адрес. Возврат производится самим продавцом только после получения товара.

Частичное возмещение средств возможно, если качество товара несколько отличается от того, что указано в описании, но его все же можно использовать. Возврат может занять до 14 дней с даты отмены. В большинстве случаев сумма возвращается на банковский счёт через 2–3 дня после отмены.

Что делать, если товар не приходит

Если товар не пришёл по прошествии 75 дней, откройте карточку этого заказа в своём профиле и подтвердите то, что заказ не пришёл, вам сделают возврат.

Как связаться с продавцом/службой поддержки на Joom

На сайте и в приложении нет возможности напрямую связаться с продавцом, но покупатель всегда может написать в службу поддержки по любому вопросу.

Перейдите в раздел службы поддержки через свой профиль. Выберите свою проблему, просмотрите ответы на возможные вопросы. Скорее всего, там есть ответ и для вас. Если предложенный вариант вам не подходит, нажмите на кнопку «Нет» в ответ на вопрос, было ли решение полезным. Там появится ссылка на письмо в службу поддержки.

Если предложенное решение вам не подходит, напишите письмо в службу поддержки и подробно опишите свою проблему

Для каких ОС доступно приложение Джум

Мобильное приложение Joom можно скачать на любой смартфон c операционной системе Android или iOS. Специальной программы для компьютера нет, но в этом нет и необходимости. Все функции сервиса доступны на сайте через любой браузер.

Как удалить Joom

С мобильного устройство приложение можно удалить стандартным способом. Избавиться от аккаунта не получится — это не предусмотрено системой, но вы можете удалить всю информацию о себе — номер банковской карты, адрес доставки.

Отзывы покупателей

Не советую вообще, что либо на нем приобретать. Раздули рекламу, и отмывают тупо деньги. Сайт отвратительный, продавцы вообще не проверены. Из 50 заказов пришло всего 3. Пока сумма была в районе 300 руб, возврат делали. Если сумма превысила 1000 руб, возврата не ждите (Присылают сообщение: на вашей странице были замечены действия подозрительного характера, из-за чего мы были вынуждены её заблокировать. К сожалению, возврат средств не возможен. И всё больше на сообщения не отвечают). Мошенничество. Служба поддержки отвечает по шаблону. Надо на них в суд подавать.

Цены на этой площадке сравнительно одинаковые (как у АлиЭкуспресс или Ebay), некоторые даже выше, а вот доставка абсолютно бесплатная, на любой заказ и в любой город. Многие вещи, которые я заказывала, оказывались хорошего качества и полностью соответствовали описанию. Особенно игрушки. Всегда заказываю только те товары, под которыми много отзывов и прикладывают фотографии. Посылка идёт долго — до 2-х месяцев. Но если учесть, что доставка бесплатная — можно этот недостаток простить. На сайте есть возможность отследить отправление. У меня было такое, что посылка пересекла границу России и потерялась. Пришлось писать в службу поддержки. Ребята быстро откликнулись и смогли разыскать отправление, которое почему-то уехало в другой город.

Привлекла цена — подешевле, чем на Али. Однако, описание товара непонятное, также слабоваты отзывы — никакой конкретики. Перевод плохой. С продавцом также не удалось связаться, на Али стараются продавцы с тобой переписываться, рассказывать о товаре. Наконец, я рискнула заказать для кухни некоторые мелочи, которые на Али слишком уж дорогие. Доставка всего и вся на Джум бесплатна. Пришлось товар ждать очень долго, но это не удивительно. Зато есть отслеживание вещей. Неудобно, что каждое наименование приходит отдельной посылочкой. Товар пришел хорошего качества, претензий к нему нет. Может, еще что попробую заказать. В целом, неплохо, но усовершенствования самого сайта нужны.

Я заказывала там детский кошелек так посмотреть дойдет нет, дошел за месяц в почтовый ящик!

Мне нравится, кучу всего заказала ))) качество читайте в отзывах все пишут. Фотки тоже там есть. Сайт очень удобный.

это развод на деньги!!! Берегите деньги и нервы! Никакой ответственности. Заказала товар — прикрепили трекномер на другого человека в другом городе. Попросила техподдержку уточнить трек — у них нет такой возможности!!! Их ответственность заканчивается на прикреплении номера к заказу и все.Т е ни денег, ни товара. Развод по-китайски

НЕ сайт а лохотрон. заказали повелись на невысокую цену, один товар шел больше двух месяцев, второй так и не дошел. Претензию не принимают до истечения 90 дней а после день не возвращают. В службе поддержки откровенно хамят. Люди не ведитесь на кажущуюся дешевизну товаров в итого обходится и дольше и дороже.

хороший интернет магазин товары приходят деньги возвращают всё хорошо цены неже чем на алиэкспресс хороший магазин

всем привет!отменила заказ товара в течении 20 минут после заказа,оформили возврат денег,пообещали в течении 2 недель!денег нет!заказывала телефон!делайте выводы о работе… магазина!!!Если все таки вернут напишу опровержение с извинениями Аккуратнее!!!

Три заказа с Joom получила без нареканий. В четвертом вместо заказанных носков прислали нижнее белье. Обратилась в поддержку, фото и видео по запросу поддержки отправила им на почту, т.к. с сайта не смогла загрузить материалы. Вопрос оперативно решили, заказ аннулирован, жду возврата средств в течении 14 дней. Все нормально, проблема решена в мою пользу.

Что лучше: Aliexpress, Joom или Pandao

В таблице ниже собраны основные характеристики этих сервисов.

Таблица: сравнение интернет-магазинов китайских товаров

Joom практически ничем не уступает Aliexpress и уже тем более Pandao. Здесь присутствуют те же лидирующие продавцы, что и на других площадках. В целом он не имеет существенных недостатков, которые бы негативно сказывались на обслуживании клиентов.